来自 汽车销售 2019-10-10 09:56 的文章
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J.D. Power售后满意度调查:雪佛兰名列第一

2010年1月4日,在中国车主数量即将突破80万之际,雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌——“金领结服务”。以“懂车更懂你”为品牌主张,“金领结服务”倡导贴心、专业、诚信的服务理念,强调不仅为车——全线雪佛兰产品,提供专业全面的维修服务,更为人——雪佛兰车主,提供以主动关怀为前提的贴心服务。随着中国消费者购车用车理念的成熟,汽车售后服务日益成为车主和潜在车主关注的焦点。良好的售后服务体验能提高车主对汽车品牌的忠诚度,优秀的售后服务口碑更有利于潜在客户作出购买决策。“雪佛兰金领结服务”品牌的推出,将进一步满足客户对更人性化、个性化服务关怀的需求,令雪佛兰品牌值得信赖的品牌形象迈上新台阶。

日前,J.D. Power亚太公司公布了2010年中国售后服务满意度指数研究报告SM。上海通用汽车雪佛兰品牌获得875的总分,在研究所涉及的52个乘用车品牌中名列第一。

随着1月11日雪佛兰新赛欧全国上市,将会有越来越多首次购车的年轻人和年轻家庭成为雪佛兰车主大家庭一员,雪佛兰此时推出“金领结服务”品牌,可谓正当其时。对此,上海通用汽车市场营销部雪佛兰售后服务总监段嘉钧表示:“雪佛兰的产品标准是一致的,但我们的每一个客户都是不同的。‘金领结服务’的目标不只是要将车主的车保养好、维修好,更要依靠‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台,了解车主的个性化需求,将售后关怀有机融入车主的有车生活。真正做到懂车,更懂你,让售后服务从流程导向转化为个性需求导向,从关注产品延伸到关注车主的有车生活。”

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美高梅官方网站8808,雪佛兰金领结服务品牌标志

“雪佛兰金领结服务”将常规保养维修服务与量身定制的主动关怀服务相结合,让雪佛兰车主真正感受到轻松、贴心的人性化售后服务。在常规保养维修方面,每个雪佛兰车主都可以在遍布全国的雪佛兰售后服务中心享受到两年六万公里保修、24小时道路紧急援助、三大长假免检等专业便捷服务。在常规服务之上,车主还可享受到多项雪佛兰特色服务,包括9项终身免费检测、预约服务、叫号服务、车主俱乐部等等。除此之外,“金领结服务”还提供更多人性化的主动关怀:“金领结服务长”在交车环节,会为车主讲授“新车十分钟讲堂”,新车尚未起步,车主就与雪佛兰售后服务建立起沟通和信任的桥梁。在保养等待时间,“金领结服务长”会主动与车主进行“金领结面谈”,不但向客户传授用车常识,解决客户疑问,还会倾听车主需求,了解车主兴趣爱好,推进更具针对性的个性化服务。定期举办的“金领结课堂”不仅为车主讲述驾驶技巧及日常保养等知识,同时根据雪佛兰车主喜好,开设金融、美容等特色课程,丰富了车主的有车生活。

J.D. Power售后服务满意度研究是评测车主在购车之后12-24 个月期间对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度。该研究评测“服务质量”、“服务后交车”、“服务启动”、“服务顾问”和“服务设施”五项因子,总体满意度体现为指数得分,满分为1000 分。2010 年中国售后服务满意度指数研究报告收集了在2008 年2 月至2009 年5 月之间购买新车的11,678 位车主的反馈,一共涵盖了52 个乘用车品牌。数据收集工作于2010 年2 月至5 月在中国的28 个主要城市进行。

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